琪琪儿承诺

配货发货

 
1、定好货后请与我们在线客服核对您的用户名、收货地址、收货人、联系电话、手机等信息，确定无误后您再将货款存入我公司指定的银行帐号。 我公司工作人员核实您的汇款后，会在当天或隔天给您配货，在48小时内将货物发出！

2、我们所售的部分同款产品是有多个颜色的，偶尔会出现某款产品A颜色售完了，那如果没有特殊说明，我们在配货时会将同款产品其它颜色的配给您，若您一定要该颜色，请注明一下！

3、琪琪儿每天的发货量直线提升，难以避免缺货商品未能及时在网上更新，造成顾客在网上下定单出现缺货的现象。在此琪琪儿向您表示歉意，我们将会努力完善其不足之处。为了节省人力资源、提高发货速度，如果在配货时出现缺货现象，我公司一律按照以下规定处理：
 
（1）原则上缺货金额不超过20%，而您又没有特殊的说明，我公司将会自动代您选购与您缺货产品风格相似的产品，如果您有特殊要求，请在下定单时说明。

（2）如果您的缺货金额超过20%，我公司必定会电话通知您是否同意换货。您可以重新选购与该产品等值的其他商品，如果您同意我公司自动为您换货，我公司会在48小时内为您发货。

（3）如果您要求退款，我公司原则上将您缺货的余款注入会员中心，用于下次进货。如果您要求退回现金，我公司将收取货款20%的手续费，并在7个工作日将款退回您的银行帐号。

4、每次发货时我们都会附上发货清单，清单里会注明您的详细定货内容！若有出现缺货的，也会在清单上注明所缺货物及您的余款金额！

售后服务

【一】质量问题退换货

　　客户收到货物如果有损坏或者质量问题应该在48小时内提出，在这期间内除了人为损坏的产品以外，有质量问题的商品可以要求退货，超过此期限寄出的产品恕不退换。
1、退货只能换同款商品，如遇到缺货，可以换同等价值商品，或者退款。
2、退回的商品内外要包装完好，保证没有人为的损坏。特别是包装盒，不要弄破。
3、退回商品时一定要在包裹内寄回发货单并留便条注明您注册的用户名、商品存在什么问题、是否等待下次进货一起发回。

【二】质量问题退货流程及费用

1、退回货物的邮费先由客户支付，当我们收到货后，经确认的确是我们商品质量问题，我们会给客户换货，所需费用由我们承担。如退回产品由工厂查出是人为损坏，我司概不退款，一切费用损失由买家承担。
2、退换货时一定要先与我们联系，双方确认后才可以退回。运输方式请与客服协议。
3、我方收到退回商品后会及时与您联系，商议相关事宜。

以下情况将不享受退换货服务：

1、任何已使用商品，有质量问题除外。
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
3、商品非琪琪儿提供。

【三】如果发现货物短少

　　收到货后请按发货清单盘点货物，如果发现收到的货物短少，请在48小时内向我们说明情况（每个单都由我们工作人员清点两遍后发出，一般不会出现货物短少的情况），我们会盘查仓库实际库存数量，并与库存管理软件内的数量对比。如果是我们工作人员疏忽漏发，我们会给您办理退款或在下次发货时给您补齐。

【四】如果多付了货款 

　　对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分暂存在您的会员账户，在下次购物时，可以抵消同等金额的货款；如果您不同意，我们会按您的要求为您办理退款。

【五】如果发现货物运输中造成破损

　　运输中物品严重变形，造成易碎物品破损情况难免出现。收到货后请立即打开查看，如果发现有破损情况，请在48小时内向我们说明情况。如快递或托运公司不肯赔偿的情况下，买卖双方各承担一半损失，我们会在您的帐户中加上与您所损坏商品半价的预付款，供您下次购买的时候使用， 或商讨更利于双方的解决方案。如您不同意本司此项规定，请不要汇款（或者不要选购易碎商品）。

【操作细则】：

1、如没有数码照片或者其他依据，琪琪儿不会给予赔偿。
2、有过口头协商，但48小时内不发送照片或相关依据给琪琪儿的，琪琪儿也不再给予赔偿。
3、换货商品请请先将数码图片发给我公司，因为不排除货物回寄途中损坏，谢谢合作！

【六】关于退款

　　我公司原则上将其款项注入“会员中心”用于下次进货。如果您要求退回现金，我公司将在7个工作日将款退回您的银行帐号。

　　我公司一直为员工贯彻八二原则，80%的新顾客都是来自于20%老顾客的介绍。我们在乎顾客们对琪琪儿的评价，顾客的满意是琪琪儿孜孜不倦的追求！我们将会真诚为您服务，让您100%放心在线购买、100%享受完善的售后服务。